Support
Besoin d'aide ? On est là pour toi.
nalu.surf.app@gmail.com
Réponse sous 48 h ouvrées.
À quoi sert NALU SURF ?
NALU SURF traduit les prévisions marines (houle, vent, marées) en un verdict clair, « Vas-y » ou « Pas pour toi », calibré sur ton niveau de surf, du débutant à l'expert.
Les douze questions
qui reviennent.
Comment changer mon niveau ?
Dans l'écran Spots (ou Profil), choisis ton niveau parmi Débutant, Débutant/intermédiaire, Intermédiaire, Intermédiaire/expert, Expert. Les verdicts s'adaptent immédiatement.
Pourquoi noter mes sessions ?
En notant tes sessions (plaisir, taille ressentie, aisance à l'eau), l'app affine ses calculs pour coller à ton niveau réel, même si tu surfes « entre deux niveaux ». Ton niveau ne change que si tu le décides.
La géolocalisation ne marche pas.
Vérifie que tu as autorisé l'accès à ta position :
- iOS : Réglages → NALU SURF → Position
- Android : Paramètres → Applications → NALU SURF → Autorisations → Position
Sans autorisation, les spots mythiques (Nazaré, Teahupo'o…) restent affichés par défaut.
Combien de spots, et dans quels pays ?
392 spots dans 36 pays depuis la version 2.6, contre 307 dans 7 auparavant. Position et orientation de chacun ont été relues une par une sur image satellite : pas visitées sur le terrain.
Certains pays n'ont qu'un seul spot : on ouvre des pays, on ne prétend pas les couvrir. Si un spot que tu connais manque, propose-le depuis la carte ou écris à nalu.surf.app@gmail.com.
À quoi sert l'onglet Carte ?
La carte affiche les spots sur fond satellite. Avec un abonnement Premium : tous les spots, ta position en direct, la distance à chacun, et une touche pour ouvrir la prévision. Tu peux aussi proposer un spot manquant en posant le point et en réglant son orientation vers le large, on vérifie sur image satellite avant de l'ajouter.
Sans abonnement, l'écran reste visible mais verrouillé. Les Vigies y font en plus leurs signalements.
NALU SURF est-elle disponible sur Android ?
Oui. NALU SURF est disponible sur Google Play depuis août 2026, à la même version que l'iPhone.
Une différence à connaître : sur Android, tes données restent sur le téléphone : il n'y a pas d'équivalent d'iCloud pour les faire passer d'un appareil à l'autre. L'export de sauvegarde, lui, fonctionne partout.
Est-ce que mes données passent d'un appareil à l'autre ?
Sur iPhone et iPad, oui, via ton compte iCloud. Sur Android, non : tes données restent sur le téléphone. Tu peux en revanche exporter une sauvegarde depuis Profil → Données, et la recharger sur un autre appareil.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
- iOS : Réglages → ton nom (Apple ID) → Abonnements → NALU SURF
- Android : Play Store → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → NALU SURF
La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Comment restaurer mon abonnement ?
Dans l'écran Premium de l'app, touche « Restaurer mes achats ». L'abonnement se restaure sur la plateforme où il a été souscrit.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l'app : Profil → Supprimer mon compte. Tout est effacé de l'appareil, sans possibilité de récupération. Tu peux aussi écrire à nalu.surf.app@gmail.com pour en faire la demande.
Les verdicts sont-ils une garantie de sécurité ?
Non. Les verdicts sont une aide à la décision. Vérifie toujours l'état réel de la mer et surfe selon tes capacités et les conditions du moment.
Avant chaque session
Aucune prévision ne remplace l'observation du plan d'eau, la connaissance des courants et l'avis des sauveteurs. NALU SURF est une aide à la décision, pas une autorisation de mise à l'eau.
Une question, un bug,
une idée de spot ?
Écris-nous. Chaque signalement de spot manquant ou d'orientation erronée est traité à la main.